Những câu hỏi thường gặp về truyền hình số 2 chiều Viettel ?
Các câu hỏi khách hàng thắc mắc về dịch vụ truyền hình số 2 chiều Viettel tại Quảng Ngãi
1. Truyền hình số tương tác là dịch vụ gì?
Là dịch vụ truyền hình chạy trên hạ tầng INTERNET của Viettel, khách hàng có thể xem kênh truyền hình độ nét cao và các nội dung theo yêu cầu (Phim, Ca nhạc, Tua lại, xem lại …) thông qua đầu thu (bộ giải mã tín hiệu Set Top Box – STB).
2. Để sử dụng dịch vụ Truyền hình số tương tác, cần những điều kiện gì?
Khách hàng phải có: Tivi tất cả các chủng loại đều được
Viettel sẽ:
– Lắp đặt cho khách hàng: thiết bị đầu giải mã tín hiệu STB
– Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp với Viettel với khách hàng
– Kéo đường dây cáp quang đến tận nhà khách hàng
– Cử kỹ thuật viên lắp đặt và bàn giao cho khách hàng
3. Tivi đời cũ có xem được truyền hình số tương tác của Viettel không?
Khách hàng có thể sử dụng tất cả các chủng loại tivi, từ đời cũ đến thế hệ mới nhất (Smart TV) để xem truyền hình cáp số 2 chiều của Viettel. Tuy nhiên, nếu muốn xem được hình ảnh chất lượng tốt nhất (và xem được chất lượng HD) thì khách hàng nên có tivi thế hệ mới.
4. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không?
Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên hệ thống truyền dẫn cáp quang hiện đại nhất, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác trên cáp đồng, cáp đồng trục. Cụ thể:
– Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác
– Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng
– Khả năng chống nhiễu rất lớn
– Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.
5. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình số tương tác của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?
Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình số 2 chiều của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog cũng như truyền hình cáp số 1 chiều, 2 chiều của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.
6. Dịch vụ Truyền hình số tương tác của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?
– Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 2 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, cước phí cho tivi thứ 2 trở đi chỉ còn 33.000 đồng/tháng. Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng (từ) 83.000 đồng/tháng (Gói Flexi – TV1: 50.000đ; TV2: 33.000đ).
7. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình số của Viettel có đủ kênh/nội dung đáp ứng cho nhiều đối tượng không?
– Truyền hình số 2 chiều Viettel có tới 140 kênh truyền hình hấp dẫn (gói cơ bản Flexi), trong đó có rất nhiều kênh đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi:
+ Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện,..
+ Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6, …
+ Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc,…
+ Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3,…
+ Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao,…
+ Kênh địa phương và các tỉnh lân cận.
– Thêm vào đó, THC Số 2 chiều của Viettel còn sở hữu một kho nội dung HD/3D có nội dung hấp dẫn, đa dạng nhiều thể loại (phim, ca nhạc, thiếu nhi, thể thao,…) liên tục được cập nhật. KH có thể dễ dàng lựa chọn cho mình nội dung yêu thích trong kho nội dung này bằng cách đăng ký dịch vụ Video theo yêu cầu (VOD) và Rạp phim để thưởng thức những siêu phẩm điện ảnh, giải trí thời thượng chỉ bằng cách thao tác theo hướng dẫn trên màn hình.
8. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình số Viettel có không?
Truyền hình số 2 chiều của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn.
9. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không?
Với công nghệ cáp quang siêu tốc độ, Viettel cung cấp đa dịch vụ trên một sợi dây kéo vào nhà khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký dùng cùng lúc cả dịch vụ truyền hình và internet với phí đầu tư ban đầu và cước phí tiết kiệm hơn cách dùng đơn dịch vụ thông thường.
10. Tôi đang dùng THC Số 1 chiều của Viettel, nếu tôi muốn nâng cấp lên THC Số tương tác thì sao?
Sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên truyền hình cáp số 2 chiều để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn cùng chính sách ưu đãi lớn nếu dùng kèm dịch vụ Internet. Cụ thể như sau:
– Không phải lắp đặt mới hạ tầng cáp quang
– Không cần nâng cấp/mua mới thiết bị đầu thu
– Chi phí hàng tháng tăng không đáng kể
– Chỉ cần ra cửa hàng đăng ký chuyển đổi gói cước với nhân viên giao dịch Viettel.
11. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào?
Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.
12. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không?
Mọi vấn đề phát sinh về dịch vụ, Khách hàng đều được Viettel hỗ trợ xử lý miễn phí qua 2 kênh:
– Tổng đài 19008119 – hỗ trợ 24/24 giờ: tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, báo hỏng.
– Nhân viên tư vấn và xử lý trực tiếp mọi yêu cầu của khách hàng tại nhà.
13. Hàng tháng tôi thanh toán cước phí dịch vụ bằng cách nào thì thuận tiện?
– Với cước thuê bao, khách hàng thanh toán:
+ Qua hệ thống cửa hàng Viettel trên toàn quốc
+ Trực tiếp tại địa chỉ mà khách hàng đăng ký
+ Qua tài khoản ngân hàng, qua dịch vụ Bankplus
+ Với cước phí mua phim của dịch vụ Rạp phim trên tivi:
– Thanh toán qua hóa đơn di động hàng tháng.
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TELECOM
PHÒNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIETTEL QUẢNG NGÃI
Hotline 24/7: 0981 728 768